Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A OKYO preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Então desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que respeite suas necessidades com base no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, aceita ao realizar suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

As trocas por insatisfação ou defeito no produto são realizadas de acordo com as condições descritas nesta política de trocas e devoluções. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES NO MOMENTO DA COMPRA:

Para evitar problemas com a sua compra, fique atento à descrição e dimensões do produto. No ato do recebimento, caso verifique qualquer problema ou sinal de avaria, recuse a entrega e entre em contato conosco.

Você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto esteja violada;
  • O produto apresente quaisquer avarias;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A OKYO não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências citadas acima.

 

TROCA DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO

Se você realizou um pedido e não ficou satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo em até sete dias após o recebimento. Para tanto, o cliente deverá solicitar a devolução via e-mail ou telefone. O produto deverá ser enviado para OKYO acompanhado da embalagem e da Nota Fiscal. As despesas postais referentes à devolução do produto e eventual segundo envio ficarão por conta do cliente. Não aceitaremos trocas sem aviso prévio, portanto não devolva o produto sem antes contatar a nossa equipe.

Todas as solicitações serão acatadas, contanto que sejam efetuadas através da Central de Atendimento ou preenchendo o formulário de contato neste site. O prazo para trocas é de sete dias corridos após o recebimento do produto, com a mercadoria devolvida em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada e com todos acessórios adicionais.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e portanto, assim como o consumidor será restituído dos valores pagos, o fornecedor deverá receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido. Não será admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco. Se você recebeu um produto e verificou um defeito no uso, primeiro preencha o formulário de contato neste site para informar o problema. Em seguida o produto deve ser enviado para a OKYO na embalagem original e com todos os acessórios para avaliação técnica. Após análise, caso seja constatado defeito, nos responsabilizamos pelo envio do produto em perfeitas condições. Será enviado sem custo adicional, no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado, ficará a critério do cliente escolher entre substituição da compra por outro igual ou similar, ou a restituição dos valores pagos, conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”. A OKYO se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução de qualquer produto avariado por mau uso, ou reclamações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES:

O valor pago pelo produto e frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o número de parcelas pagas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. No caso de pagamento com Boleto Bancário a devolução será realizada através de depósito para a conta de titularidade do cliente, no menor prazo possível. Não será concedido crédito a terceiros. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo preenchimento do formulário neste site.

 


 

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